പുലർച്ചെ ലക്നൗ എയർപോർട്ടിലെത്തിയ എയർ ഇന്ത്യ എക്സ്പ്രസ്സ്; വിമാനം ലാൻഡ് ചെയ്തതും യാത്രക്കാരുടെ മുഖത്ത് ടെൻഷൻ; അയ്യോ..അത് വിട്ടുപോയെന്നും 12 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ തിരികെ തരുമെന്ന അധികൃതരുടെ വാക്ക്; മൂന്ന് ദിവസം കഴിഞ്ഞിട്ടും മൗനം; ഒടുവിൽ സംഭവിച്ചത്

ദുബായ്: എയർഇന്ത്യ എക്സ്പ്രസ് വിമാനങ്ങളിൽ യാത്ര ചെയ്ത നൂറുകണക്കിന് യാത്രക്കാർക്ക് മൂന്നുദിവസമായിട്ടും ലഗേജുകൾ ലഭിക്കാത്തത് വ്യാപക പരാതിക്ക് ഇടയാക്കുന്നു. ദുബായിൽനിന്നുള്ള യാത്രക്കാർക്കാണ് ഈ ദുരിതം. വിമാനത്തിലെ സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങളെത്തുടർന്നാണ് ഈ പ്രതിസന്ധി ഉടലെടുത്തതെന്നാണ് സൂചന.

വിമാനത്തിൽ സാങ്കേതിക തകരാർ സംഭവിച്ചതിനെ തുടർന്ന് യാത്രക്കാർക്ക് അവരുടെ ബാഗേജുകൾ വിമാനത്താവളത്തിൽ നിന്ന് വീടുകളിലേക്ക് എത്തിക്കാനായില്ല. ഇത് ദുബായിൽ നിന്നുള്ള യാത്രാവേളകളിൽ സാധാരണയായി ലഭിക്കുന്ന സേവനമാണ്. എന്നാൽ, സംഭവിച്ച കാലതാമസത്തെ തുടർന്ന് ഈ സേവനം മുടങ്ങി. യാത്രക്കാർക്ക് ദുബായ് വിമാനത്താവളത്തിൽ നിന്ന് നേരിട്ട് ലഗേജ് ശേഖരിക്കേണ്ട അവസ്ഥയിലെത്തി.

സംഭവത്തെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ വിശദാംശങ്ങൾ ലഭ്യമല്ലെങ്കിലും, വിമാനക്കമ്പനിയുടെ ഭാഗത്തുനിന്നുള്ള ഗുരുതരമായ വീഴ്ചയാണ് ഇത് വ്യക്തമാക്കുന്നത്. യാത്രക്കാരുടെ സാധനങ്ങളുടെ സുരക്ഷയും കൃത്യസമയത്തുള്ള വിതരണവും ഉറപ്പാക്കേണ്ടത് വിമാനക്കമ്പനിയുടെ ഉത്തരവാദിത്തമാണ്. എന്നാൽ, ഇവിടെ അതൊന്നും പാലിക്കപ്പെട്ടില്ലെന്ന് പരാതികളിൽ നിന്ന് വ്യക്തമാകുന്നു.

ഈ വിഷയത്തിൽ എയർഇന്ത്യ എക്സ്പ്രസ് അധികൃതർ ഔദ്യോഗികമായി പ്രതികരിച്ചിട്ടില്ല. എങ്കിലും, യാത്രക്കാരിൽ നിന്നുള്ള പ്രതിഷേധം ശക്തമായിരിക്കുകയാണ്. പലരും സോഷ്യൽ മീഡിയ വഴിയും മറ്റ് ഓൺ‌ലൈൻ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ വഴിയും തങ്ങളുടെ ദുരനുഭവങ്ങൾ പങ്കുവെച്ചിട്ടുണ്ട്. യാത്രാവേളകളിൽ ഏറ്റവും അത്യാവശ്യമായ സാധനങ്ങളടങ്ങിയ ബാഗേജുകൾ നഷ്ടപ്പെട്ടത് പലരെയും വലിയ തോതിൽ വലച്ചിട്ടുണ്ട്.

സാധാരണയായി, വിമാന യാത്രയ്ക്ക് ശേഷം യാത്രക്കാർക്ക് അവരുടെ ലഗേജുകൾ ഒരു നിശ്ചിത സമയത്തിനുള്ളിൽ വീടുകളിൽ എത്തിച്ചുനൽകുന്ന സേവനം എയർഇന്ത്യ എക്സ്പ്രസ് ഉൾപ്പെടെ പല വിമാനക്കമ്പനികളും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നുണ്ട്. ഈ സേവനം മുടങ്ങിയത് യാത്രക്കാർക്ക് വലിയ ബുദ്ധിമുട്ടുണ്ടാക്കി. പ്രധാനപ്പെട്ട രേഖകൾ, വസ്ത്രങ്ങൾ, മറ്റ് അത്യാവശ്യ സാധനങ്ങൾ എന്നിവ ബാഗേജിലുണ്ടായിരുന്നതിനാൽ പലർക്കും പിന്നീട് അവ കണ്ടെത്താൻ ഏറെ പ്രയാസപ്പെടേണ്ടി വന്നിരിക്കാം.

ഇത്തരം സംഭവങ്ങൾ വിമാനക്കമ്പനികളുടെ പ്രവർത്തന മികവിനെ ചോദ്യം ചെയ്യുന്നതാണ്. യാത്രക്കാരുടെ വിശ്വാസം നേടാനും നിലനിർത്താനും ഇത്തരം കാര്യങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ പുലർത്തേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്. സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങളുണ്ടാകുമ്പോൾ പോലും യാത്രക്കാരുടെ സാധനങ്ങളുടെ കാര്യത്തിൽ കൃത്യമായ നടപടികൾ സ്വീകരിക്കാൻ വിമാനക്കമ്പനികൾക്ക് കഴിയണം.

യാത്രക്കാർക്ക് അവരുടെ നഷ്ടപ്പെട്ട സാധനങ്ങൾ എത്രയും പെട്ടെന്ന് ലഭ്യമാക്കാനും ഇത്തരം സംഭവങ്ങൾ ആവർത്തിക്കാതിരിക്കാൻ ആവശ്യമായ മുൻകരുതലുകൾ എടുക്കാനും കമ്പനി തയ്യാറാകുമോ എന്നതാണ് ഉറ്റുനോക്കുന്നത്. യാത്രക്കാരുടെ പരാതികൾക്ക് എത്രയും പെട്ടെന്ന് പരിഹാരം കാണേണ്ടത് വിമാനക്കമ്പനിയുടെ ബാധ്യതയാണ്.