അയ്യോ..എനിക്ക് ലോഗിൻ ചെയ്യാൻ പറ്റുന്നില്ല; ആരെങ്കിലും ഒന്ന് റിപ്ലൈ തരൂ..!!; മനസമാധാനത്തോടെ സിസ്റ്റത്തിന് മുന്നിൽ ജോലി ചെയ്യാനിരുന്ന ആളുകൾക്ക് പരിഭ്രാന്തി; ലോകത്തെ തന്നെ ഒന്നടങ്കം ഞെട്ടിച്ച് മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ടീംസിന്റെ മുട്ടൻ പണി; എന്ത് ചെയ്യണമെന്നറിയാതെ വലഞ്ഞ് 'വർക്ക് ഫ്രം ഹോം യൂസേഴ്സ്'; ഒറ്റനിമിഷം കൊണ്ട് ആയിരക്കണക്കിന് ഉപഭോക്താക്കൾ ദുരിതത്തിലായത് ഇങ്ങനെ

വാഷിംഗ്‌ടൺ: ആഗോളതലത്തിൽ ഏറെ പ്രചാരമുള്ള ആശയവിനിമയ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമായ മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ടീംസ് വൻതോതിലുള്ള പ്രവർത്തനതടസ്സം നേരിട്ടു. മൈക്രോസോഫ്റ്റ് 365 പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിന്റെ ഭാഗമായ ഈ സേവനം പെട്ടെന്ന് നിലച്ചതോടെ ലോകമെമ്പാടുമുള്ള ആയിരക്കണക്കിന് ഓഫിസ് ജീവനക്കാരും വിദ്യാർത്ഥികളും വലിയ പ്രതിസന്ധിയിലായി. പ്രധാനമായും അമേരിക്ക, യൂറോപ്പ് തുടങ്ങിയ മേഖലകളിലെ ഉപഭോക്താക്കളെയാണ് ഇത് ബാധിച്ചത്.

ഇന്ത്യൻ സമയം രാത്രിയോടെയാണ് ടീംസിന്റെ സേവനങ്ങളിൽ തകരാറുകൾ കണ്ടുതുടങ്ങിയത്. തകരാറുകൾ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്ന വെബ്സൈറ്റായ 'ഡൗൺ ഡിറ്റക്ടറിൽ' (DownDetector.com) ചുരുങ്ങിയ സമയത്തിനുള്ളിൽ പതിനായിരക്കണക്കിന് റിപ്പോർട്ടുകളാണ് വന്നത്. മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ടീംസ് ആപ്പിലൂടെ സന്ദേശങ്ങൾ അയക്കുന്നതിനും മീറ്റിംഗുകൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യുന്നതിനും വലിയ കാലതാമസം നേരിടുന്നതായി ഉപഭോക്താക്കൾ പരാതിപ്പെട്ടു.

അയക്കുന്ന സന്ദേശങ്ങൾ ലഭിക്കാൻ 1 മുതൽ 10 മിനിറ്റ് വരെ സമയമെടുക്കുന്ന അവസ്ഥയുണ്ടായി.പലർക്കും ആപ്പിലേക്ക് ലോഗിൻ ചെയ്യാനോ സെർവറുമായി ബന്ധപ്പെടാനോ സാധിച്ചില്ല. ഏകദേശം 78% ആളുകളും ആപ്പ് ഉപയോഗിക്കാനാവുന്നില്ലെന്നാണ് പരാതിപ്പെട്ടത്. മീറ്റിംഗുകൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യാനും വീഡിയോ കോളുകളിൽ പങ്കെടുക്കാനും തടസ്സങ്ങൾ നേരിട്ടു. അമേരിക്കയിലെ ന്യൂയോർക്ക്, വാഷിംഗ്ടൺ, ചിക്കാഗോ, ഡാലസ് തുടങ്ങിയ പ്രധാന നഗരങ്ങളിലും ഓസ്‌ട്രേലിയയിലെ പെർത്ത് പോലുള്ള ഇടങ്ങളിലും സേവനം പൂർണ്ണമായും നിലച്ചു.

പ്രശ്നം രൂക്ഷമായതോടെ മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ഔദ്യോഗികമായി പ്രതികരിച്ചു. മൈക്രോസോഫ്റ്റ് 365 സർവീസ് ഹാൻഡിൽ വഴി അവർ നൽകിയ വിശദീകരണത്തിൽ, തങ്ങളുടെ നെറ്റ്‌വർക്കിലെ ചില തകരാറുകൾ കാരണം ടീംസ് സന്ദേശങ്ങൾ വൈകുന്നുണ്ടെന്നും മറ്റ് ചില ഫീച്ചറുകളെ ഇത് ബാധിച്ചിട്ടുണ്ടെന്നും അറിയിച്ചു. പ്രശ്നപരിഹാരത്തിനായി വിദഗ്ധ സംഘം ഉടൻ തന്നെ അന്വേഷണം ആരംഭിച്ചതായും അവർ അറിയിച്ചു. പിന്നീട് പുറത്തുവിട്ട ടെലിമെട്രി റിപ്പോർട്ടുകൾ പ്രകാരം സേവനങ്ങൾ സാവധാനം പുനഃസ്ഥാപിക്കപ്പെടുന്നതായി കമ്പനി വ്യക്തമാക്കി.

ടീംസ് നിലച്ചതോടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമായ 'എക്സിൽ' (X) ഉപഭോക്താക്കളുടെ രോഷവും പരിഹാസവും നിറഞ്ഞ പ്രതികരണങ്ങൾ പ്രവഹിച്ചു. ജോലികൾ തടസ്സപ്പെട്ടതോടെ പലരും തമാശരൂപേണയും അല്ലാതെയും തങ്ങളുടെ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ പങ്കുവെച്ചു. "മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ടീംസ് ഇന്ന് അവധിയിലാണ്", "ജോലി ചെയ്യാൻ നോക്കുമ്പോൾ ടീംസ് ചതിച്ചു" എന്നിങ്ങനെയുള്ള പോസ്റ്റുകൾ വൈറലായി. പ്രത്യേകിച്ച് വീട്ടിലിരുന്ന് ജോലി ചെയ്യുന്നവർക്കും (Work from home) ഓൺലൈൻ ക്ലാസുകളിൽ പങ്കെടുക്കുന്ന വിദ്യാർത്ഥികൾക്കുമാണ് ഇത് വലിയ തിരിച്ചടിയായത്.

ലോകമെമ്പാടുമുള്ള ദശലക്ഷക്കണക്കിന് ബിസിനസ് സ്ഥാപനങ്ങളും വിദ്യാഭ്യാസ സ്ഥാപനങ്ങളും ആശയവിനിമയത്തിനായി ആശ്രയിക്കുന്നത് മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ടീംസിനെയാണ്. ഒരു മണിക്കൂർ നേരത്തെ പ്രവർത്തനതടസ്സം പോലും ആഗോള സാമ്പത്തിക രംഗത്തും ഉൽപ്പാദനക്ഷമതയിലും വലിയ ആഘാതം സൃഷ്ടിക്കുമെന്ന് വിദഗ്ധർ ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു. സ്ലാക്ക് (Slack), സൂം (Zoom) പോലുള്ള പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളുമായി കടുത്ത മത്സരത്തിൽ നിൽക്കുന്ന മൈക്രോസോഫ്റ്റിനെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം ഇത്തരം സാങ്കേതിക തകരാറുകൾ വലിയ വെല്ലുവിളിയാണ്.

നിലവിൽ മൈക്രോസോഫ്റ്റ് കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായ നടപടികളിലൂടെ പ്രശ്നം പൂർണ്ണമായും പരിഹരിച്ചതായും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് തടസ്സമില്ലാതെ സേവനം ലഭ്യമാകുന്നുണ്ടെന്നുമാണ് ഏറ്റവും പുതിയ റിപ്പോർട്ടുകൾ സൂചിപ്പിക്കുന്നത്. എങ്കിലും, ഭാവിയിൽ ഇത്തരം ആഗോള ഔട്ടേജുകൾ (Outages) ഒഴിവാക്കാൻ നെറ്റ്‌വർക്ക് ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചറിൽ വരുത്തേണ്ട മാറ്റങ്ങളെക്കുറിച്ച് മൈക്രോസോഫ്റ്റ് വിശദമായ പരിശോധന നടത്തുന്നുണ്ട്.